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# 常见问题与反馈

先查看对应现象，确认已有结果，再决定是否重试。

## 首次打开，总览为什么是零

新工作区没有交易和持仓时显示零是正常的。若原本有资料，先核对数据目录与账户筛选；页面报错或加载中不能当作资产清零。见[安装与首次打开](/ray_evolv-docs/help/start/install.md)。

## 一直停在启动页，或提示本地服务需要重新启动

如果显示“本地服务正在自动恢复”，先等待本次恢复结束。出现“本地服务需要重新启动”时，使用提示区域的重试操作；服务恢复后，页面仍未加载时再点“重新连接”。不要同时反复打开多个实例。

仍然失败时，记录完整错误文字、软件版本和发生步骤，再退出并重新打开一次。若持续失败，向本页下方的反馈邮箱提供这些信息，不删除数据库、不重置资料，也不反复新建空数据目录。

## 提示原数据位置无法使用

先检查原数据盘是否连接、盘符是否变化，以及目录是否仍存在。能恢复原位置时，恢复后重新打开软件。

启动弹窗中的“打开已有数据”用于选择**已经存在的完整 Evolv 数据目录**；原目录确实可读取但要换盘时，才选择“迁移原数据”。原盘已经失联时，迁移无法凭空找回资料，需要先恢复磁盘访问或使用自己的备份。不要选择空目录冒充旧资料。见[数据管理](/ray_evolv-docs/help/data.md)。

## 关了主窗口，为什么软件还在运行

在 **设置 → 应用行为 → 关闭窗口时** 查看当前选项。“保留在任务栏”和“收进系统托盘”不等于退出。需要备份、升级或停止本地服务时，先保存内容、处理运行中的任务，再点击该页的 **退出 Evolv** 并确认。

## 配置已保存，为什么 Nora 仍不能回答

保存凭据与连接成功是两件事。先检查本地服务状态，再测试当前模型配置。模型名、地址和凭据应属于同一连接；改动后不能沿用旧成功提示。见[模型配置](/ray_evolv-docs/help/start/setup.md)。

## 模型能回答，为什么搜索失败

博查使用独立凭据和启用设置。检查搜索配置与允许联网选项。关闭搜索也不等于关闭全部模型请求。

## Nora 说准备好了，为什么账户或交易没出现

查看是否还有待确认卡或补充问题。确认后到对应业务页核对；若已有成功记录，不要重复确认。见[操作卡](/ray_evolv-docs/systems/nora/nora-cards.md)。

## 买入后余额或持仓不对

核对账户、资金池、日期、金额／份额、净值和费用；查看交易与关联流水是否已经存在。未关联资金池与未刷新显示是不同问题。见[核对与更正](/ray_evolv-docs/systems/ledger/holdings.md)。

## 批量导入只有部分成功

按成功、失败和跳过行对账，先保留已保存结果，再处理失败部分。不要原样重传整批。批量含买卖或现金分红时需选择资金池。

## 定投显示已登记，但份额还不完整

可能等待净值补全。打开关联记录和状态说明，不要另记同一交易。待核对则按提示检查余额或其他资料，见[到期处理](/ray_evolv-docs/systems/plans/due.md)。

## 研究停在需求或大纲

若当前设置需要确认，这是正常等待。已有任务沿创建时的设置，不因为后来打开自动批准便自动处理。见[研究批准](/ray_evolv-docs/systems/research/outline.md)。

## 报告生成了，为什么还提示边界或疑难

生成完成不等于每个问题得到充分回答。阅读章节状态、证据、反面材料和条件；有新材料可[补充疑难](/ray_evolv-docs/systems/research/materials.md)。

## 知识搜索只有相近内容

补充主体、时间和具体问题，必要时包含历史状态。弱相关背景只是候选，不能强行当答案。见[查找知识](/ray_evolv-docs/systems/knowledge/find.md)。

## 开启无记忆会话，聊天会消失吗

不会因此保证不保留消息。它控制长期用户画像的读写，历史会话有独立管理入口。见[会话管理](/ray_evolv-docs/systems/nora/nora-history.md)。

## 为什么找不到同步入口

同步功能在 **设置 → 设备与同步** 中，连接自己的网盘即可使用。若当前安装中没有该分类，先核对软件版本与更新说明。见[连接坚果云与首次同步](/ray_evolv-docs/help/sync/sync-connect.md)。

## 另一台电脑为什么看不到刚完成的报告

核对源设备是否成功上传，以及目标设备取得的版本和时间。远端只能看到已提交内容，不能读取离线源设备未上传的结果。见[接续使用](/ray_evolv-docs/help/sync/sync-switch.md)。

## 怎样反馈一个问题

准备：软件版本、所在页面、你想完成的动作、已经做过的步骤、实际提示、预期结果。截图只保留必要区域，遮住 Key、网盘密码和无关私人资料。

反馈邮箱：<evolv_ray@163.com>。欢迎发送使用问题、错误反馈和功能建议。无需默认发送整个数据目录或日志全集；先提供可以描述问题的最少信息。

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